Совершенствование навыков внутрикорпоративного делового общения
Продолжительность занятий: 2 дня (16 часов)
Программа обучения:
1. Компетентность во внутрикорпоративном деловом общении.
- Процесс делового общения. Влияние психологической установки на процесс делового общения. Как создать правильный психологический настрой.
- Положительный эмоциональный фон как составляющая успешного контакта.
2. Понятие внутреннего клиента.
- Выстраивание отношений внутри коллектива по типу 'взаимная продажа услуги'.
- Общение с коллегами - использование классических переговорных техник
3. Грамотный контакт с коллегой. Способы и инструменты.
- Правила вступления в контакт. Вербальные и невербальные компоненты общения (позы, мимика, интонации). Особенности невербальных коммуникаций. Умение читать скрытые сообщения.
- Умение слушать. Различные стратегии проведения
- Выход из контакта.
4. Использование приемов общения, как профилактика разрешение межличностых конфликтов внутри организации.
- Коммуникативные навыки, необходимые для успешного делового общения. Пути достижение согласия сторон. Как противостоять прямому давлению со стороны собеседника. Как настоять на своей правоте. Приемы эффективного поведения в ситуации давления.
- Общение с манипулятивным собеседником. Как противостоять хитрости и манипуляциям.
- Виды агрессивного поведения. Взаимодействие с коллегой находящимся в агрессивном состоянии.
- Техники повышения уверенности в себе.
5. Уверенное поведение в корпоративном взаимодействии
- Отличие уверенного поведения от манипулятивного, агрессивного и оправдывающегося. Как вести себя уверенно, но не нагло.
- Конструктивная критика. Конструктивное реагирование на критику
- Уверенная просьба. Уверенный отказ. Что делать если от вас хотят больше, чем вы обязаны. Цивилизованные формы критики и необидные формы отказа. Коммуникативные паттерны, реализованные в деструктивной в форме.
6. Как быть успешным в ситуации убеждения.
- Приемы убеждения. Стратегия убеждения в зависимости от психологических особенностей оппонента и его внутренних мотивов
- Умение управлять разговором. Использование приемов активного слушания.
- Плюсы и минусы эмоциональности. Эмоциональная речь. Ее влияние на различных собеседников. Использование в речи метафор.
7. Повышение стрессоустойчивости в деловых контактах.
- Возможна ли карьера без стресса. Умение полноценно восстанавливаться. Техники релаксации и активации. Коммуникативные барьеры в бизнесе.
- Синдром сгорания
- Психологическая защита в сложных коммуникациях.
8. Элементы делового этикета.
Выдаваемые документы:
Сертификат о повышении квалификации установленного образца
Дополнительная информация:
Методический инструментарий: Экспресс-лекции, моделирование ситуаций, ролевой тренинг, групповая дискуссия, использование видеоанализа.
Преподаватели:
| А.Браткин, И.Скоробогатова - известный московский тренерский дуэт, авторы книги "Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов", профессиональные тренеры-консультанты |
Менеджеры:
|
Анна Воробьева - Руководитель направления "Маркетинг, Менеджмент, Управление персоналом" Тел.: (495) 786-22-35 E-mail: aav@ikt.ru |
|
Авелина Баринова - Cтарший менеджер направления "Маркетинг, Менеджмент, Управление персоналом"
Тел.: (495) 786-22-35 E-mail: ban@ikt.ru |
